Queixes pel servei de Correus a Sabadell: "No rebo cap carta"

La Pepita és una dona de 81 anys que aquest dimecres ha rebut la primera carta dels últims vuit mesos. Des del juny que no rebia cap notificació postal i el fet de no tenir ni mòbil ni ordinador, li ha generat autèntics problemes: absències al Taulí, notificacions bancàries per rebre, factures per pagar... Un llarg etcètera que la porta de corcoll dia rere dia. Per evitar mals majors, la Pepita va presencialment (i a peu) a les diferents entitats susceptibles d'enviar-li documents o informacions importants per assegurar-se que ho té tot al dia. Això, però, li resta molt esforç i temps; esgotada, lamenta el greuge que pateix a causa de la bretxa digital. 
 

"Estem deixats de la mà de Déu. No per ser grans i no tenir mòbil ni correu electrònic, hem d'estar com estem. Tenim tot el dret a rebre la informació que ens afecta, ja sigui de l'Estat, del banc, de l'hospital..."

"Des del juny que no he rebut res, i això que cada dia miro la bústia! Ara, per exemple, han dit per les notícies que ens han apujat la pensió. Doncs bé, a mi ningú m'ha dit de quant és la meva pujada perquè no he rebut la carta"

Pepita, veïna de Covadonga afectada pel col·lapse de Correus

L'agreujant del seu cas és que pateix una bronquitis asmàtica i, entre altres, està pendent que li facin algunes proves al cor. No té cap familiar que la pugui connectar a la xarxa i així poder saber quan té visita o rebre els resultats dels diferents controls a què se sotmet.

Per tant, lluny de solucionar-se el problema, a la Pepita no li queda més remei que anar passant per les diferents oficines d'atenció o bé anar trucant per posar-se amb contacte amb les administracions. Aquesta última opció, però, és encara menys eficient perquè l'última vegada que ho va fer va estar esperant dues hores al telèfon (i ella paga les trucades). 
 

El Síndic eleva la queixa a Madrid

La Pepita és una de les veïnes que ha anat a queixar-se al Síndic Municipal de Greuges. Durant el 2024, Josep Escartín ha rebut una desena més de casos i assegura que, a banda dels temes de salut, hi ha altres aspectes que si es demoren poden tenir conseqüències importants: multes de trànsit, factures o impostos, per exemple. De fet, durant el segon trimestre de l'any passat hi va haver molta polèmica amb la taxa de residus i un dels motius era que els usuaris no havien rebut amb prou antelació la notificació i, en conseqüència, havien de pagar un import molt superior amb poc temps. Malgrat que, finalment, es va acabar ampliant el termini per fer el pagament, bona part de la responsabilitat d'aquesta falta de temps va venir arran d'aquest col·lapse endèmic de Correus, segons Escartín. 
 

"L'administració va enviar les cartes quan tocaven i, en aquell moment, vam comptar que la gent ho rebés quan tocava. Finalment es va poder arreglar, però en cas contrari, teòricament, s'hauria pogut començar a aplicar l'executiva per no pagar uns tributs"

"Hi ha gent que no vol (i que no pot) tenir mòbil o ordinadors. Hem de respectar els drets de la gent que no vol tenir correu electrònic ni cap altre sistema de comunicació més enllà del postal"

Josep Escartín, Síndic Municipal de Greuges