Un 33 per cent dels casos atesos per la Síndica són derivats d'una ineficàcia dels serveis públics

La Síndica Municipal de Greuges, Eva Abellán, ha registrat un augment de les consultes d'un 10 per cent el 2021 respecte de l'any anterior, fins a les 2.150, però les problemàtiques denunciades per la ciutadania es mantenen respecte a anys anteriors. Segons ha expressat Abellán durant la presentació de la memòria de l'últim any, un 33 per cent dels casos resolts a favor dels ciutadans són per una vulneració del dret a l'eficàcia dels serveis públics, amb males praxis com l'omissió de la resposta a les demandes presentades, la demora les respostes i en l'atorgament de llicències o la negativa a retornar una multa, encara que els ciutadans tinguin raó:

"Hi ha casos que han acabat al contenciós i els ha donat la raó, com també ho vaig fer jo. L'Ajuntament no ha retornat la multa fins que s'ha posicionat un jutge"

"Moltes de les persones que vénen a demanar ajuda i el rerefons sempre és que no els han contestat. S'ha normalitzat la no resposta, però estan obligats a contestar"

"A mi també em triguen a contestar. En lloc dels 30 dies que indica el meu reglament, en triguen una mitjana de 113. Les àrees de cohesió territorial i desenvolupament econòmic i les relacionades amb la Policia són les que més triguen"

A part de les problemàtiques relacionades amb l'administració, un 9 per cent dels casos atesos per la Síndica són per una vulneració al dret a la circulació i la tranquil·litat, un 7 per cent del dret al medi ambient, un 7 per cent més de vulneració del dret a un urbanisme sostenible i, amb la mateixa xifra, una vulneració del dret a l'habitatge. Per Abellán, aquest darrer és especialment important, ja que pot suposar l'aparició d'altres problemàtiques:

"Podria parlar de mil problemes d'habitatge. És un dret vulnerat que, si no es protegeix, genera moltes altres problemàtiques. Si garantim aquest dret, moltes altres coses milloraran"

Durant el 2021, la Síndica ha resolt 116 casos, 73 dels quals a favor del ciutadà, i n'ha obert 10 d'ofici. A més, també ha emès 78 recomanacions a l'Ajuntament, de les quals 22 han estat acceptades i 45 estan pendents de resposta. Abellán destaca una de les recomanacions acceptades:

"Hem aconseguit que en la nova licitació del servei de menjador escolar que elimini la quota mínima de menjador. Ens hem trobat, en temps de covid, que els nens no podien anar a classe, amb justificants mèdics, però les famílies havien de seguir pagant la quota mínima"