Programació temporal per incidència tècnica.
El servei de suport a la ciutadania per a fer tràmits digitals a la Biblioteca del Nord | Pau Duran El servei de suport a la ciutadania per a fer tràmits digitals a la Biblioteca del Nord | Pau Duran
27.09.2021 12:46 Karen Madrid

Un centenar de tràmits digitals en dos mesos, a la Biblioteca del Nord

El nou servei d'atenció a la ciutadania per fer tràmits digitals, impulsat a les biblioteques del Nord, del Sud i de Ponent de la ciutat, està tenint una molt bona acollida. Només a la biblioteca del Nord, s'han facilitat més de 100 tràmits des del juliol, moment en què el servei es va implantar de forma pilot. El director de l'equipament, Isaac Barrachina, ho ha apuntat al programa Al Matí, on també ha admès que la bretxa digital s'ha intensificat arran de la pandèmia, moment en què molts tràmits presencials van passar a fer-se de forma telemàtica. Entre les peticions dels usuaris hi ha assessorament per demanar beques menjador o la renda mínima; tràmits molt complexos que el personal del nou servei els ajuden a complementar. En aquest sentit, les persones que més estan fent servir el nou servei corresponen a col·lectius vulnerables.



Barrachina:

"La pandèmia ha fet evident aquesta escletxa. La gent ha vingut molt més a demanar-nos ajuda en forma de tràmits administratius o de suport tecnològic. Ho hem vist com una necessitat i, alhora, com una oportunitat"



Idoia Capuz, agent TIC de la Biblioteca del Nord:

"Ens trobem amb persones que tenen unes mancances socioeconòmiques que fa que necessitin demanar diferents tipus d'ajuts i hi ha vegades que el tràmit és molt complicat. Nosaltres investiguem com fer-ho i els ho facilitem"

"Trobem persones que no tenen coneixements ni accés a un ordinador, perquè no tenen ni xarxa ni dispositius. Són persones que no han acabat els estudis obligatoris. També hi ha altres perfils que controlen una miqueta més el telèfon mòbil"