Una persona comprant al mercat ambulant del Centre | Roger Benet
L'OMIC atén 1.800 queixes i reclamacions de consumidors el 2021
L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) ha efectuat 5.500 atencions durant el 2021, 1.800 de les quals han desembocat en queixes i reclamacions. Són un 3% menys que l'any anterior, tot i que és "circumstancial". Les dades han estat publicades coincidint amb el Dia del Consumidor.
? ÀUDIO #ElCafèdelaRàdio | Cristina Múñiz, Consum: "El sector amb més reclamacions és el de la telefonia, l'electricitat i la compra venda de productes"
— Ràdio Sabadell 94.6 (@RadioSabadell) March 15, 2022
▶️ https://t.co/Sg1IyYS1Gw pic.twitter.com/wnPcTsDhHQ
La responsable de Consum de l'Ajuntament de Sabadell, Cristina Muñiz, ha explicat quan s'ha de recórrer a l'OMIC.
"El consumidor es pot defensar ell sol davant de l'empresa amb la reclamació i el conflicte pot sortir resolt. Els següents passos, si segueix demanant un rescabalament, és una reclamació i hi hauria una actuació mediadora per part del tècnic de l'OMIC per arribar a un acord satisfactori per les dues parts"
Si la mediació no surt bé, el següent pas és presentar una reclamació a l'Agència de l'Arbitratge de Consum.
"Ja no és un mediador, sinó un àrbitre o col·legi arbitral emet una resolució que és d'obligat compliment per les dues parts"
Muñiz també ha detallat que les queixes més comunes són les relacionades amb el sector de les telecomunicacions, les energètiques i la compravenda de productes.
Des del 9 de març hi ha una exposició sobre els drets dels consumidors al Mercat Central, que girarà per la resta de mercats municipals fins al 4 de juny.
Com reclamem als bancs?
Coincidint amb el Dia del Consumidor, la Diputació de Barcelona ha engegat una campanya per donar a conèixer els mecanismes per reclamant davant de les entitats bancàries. L'inspector de Consum Rafael Luna n'ha parlat a la secció Consumint Consciència del programa Al Matí.
? ÀUDIO #AlMatí | Els drets dels consumidors en el sector bancari, amb la Diputació de Barcelona (@ConsumDiba)
— Ràdio Sabadell 94.6 (@RadioSabadell) March 15, 2022
▶️ https://t.co/LzME0oNWUy pic.twitter.com/SbrmMv89jj
